Términos y Condiciones de Uso y Reserva de Horas
Última actualización: 24-08-2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y de su sistema de agenda, reserva de horas, comunicación y gestión administrativa de atenciones profesionales.
La aplicación no pertenece necesariamente a una empresa, centro médico, clínica o institución específica. Es una herramienta tecnológica destinada a facilitar que profesionales independientes publiquen sus servicios, gestionen su disponibilidad y reciban solicitudes de reserva de horas.
Al utilizar este sitio, reservar una hora o enviar información mediante sus formularios, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- “Aplicación”, “plataforma” o “sitio”: sistema web que permite publicar servicios profesionales, consultar disponibilidad, solicitar reservas, gestionar agenda, enviar comunicaciones operativas y administrar información asociada.
- “Profesional”: persona natural independiente que ofrece sus servicios a través de la plataforma y es responsable de la atención, servicio, orientación, evaluación o prestación que brinda.
- “Usuario”, “consultante”, “paciente” o “cliente”: persona que navega en el sitio, solicita información o reserva una hora con un profesional.
- “Reserva”: solicitud de hora realizada mediante la plataforma, sujeta a disponibilidad, confirmación y condiciones del profesional.
- “Servicio profesional”: atención, consulta, sesión, evaluación, orientación o prestación ofrecida directamente por el profesional independiente.
- “Datos personales”: información relativa a una persona natural identificada o identificable.
- “Datos sensibles”: datos que pueden referirse, entre otros, a salud física o mental, previsión, antecedentes clínicos, identidad, situación socioeconómica u otros protegidos especialmente por la normativa aplicable.
2. Naturaleza de la plataforma
La plataforma cumple una función tecnológica y administrativa. Su finalidad principal es facilitar:
- publicación de perfiles profesionales;
- visualización de servicios disponibles;
- consulta de horarios;
- solicitud y confirmación de reservas;
- envío de comunicaciones operativas sobre la reserva;
- gestión administrativa de agenda, pagos, estados de atención y registros asociados;
- ejercicio de derechos sobre datos personales cuando corresponda.
La plataforma no presta directamente servicios psicológicos, médicos, clínicos, terapéuticos ni de salud. La relación profesional se genera entre la persona usuaria y el profesional independiente seleccionado.
Cada profesional es responsable de:
- la veracidad de la información publicada en su perfil;
- sus títulos, habilitaciones, registros, certificaciones y experiencia;
- el contenido, calidad, pertinencia y alcance de la atención brindada;
- el cumplimiento de sus obligaciones éticas, profesionales, sanitarias, tributarias y legales;
- obtener, cuando corresponda, consentimiento informado clínico o profesional;
- resguardar la información que reciba o genere en el contexto de la atención.
3. Aceptación de los términos
El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos. Si la persona usuaria no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma o de realizar reservas.
Al confirmar una reserva, la persona usuaria declara especialmente que:
- la información entregada es verdadera, actualizada y suficiente para gestionar la reserva;
- acepta las condiciones del servicio seleccionado;
- ha leído estos Términos y el Aviso de Privacidad;
- autoriza el tratamiento de los datos necesarios para gestionar la reserva;
- comprende que la atención será prestada por un profesional independiente;
- comprende que la plataforma no reemplaza servicios de urgencia ni atención médica inmediata.
4. Servicios disponibles
Los servicios publicados pueden corresponder, entre otros, a atenciones profesionales, sesiones de orientación, consultas psicológicas, evaluaciones, acompañamientos, asesorías u otros servicios definidos por cada profesional.
La descripción, duración, modalidad, valor, disponibilidad y condiciones de cada servicio son informadas por el profesional correspondiente y pueden variar.
La plataforma puede mostrar servicios presenciales, online o mixtos. La disponibilidad de una modalidad no garantiza que sea adecuada para todos los casos. En servicios de salud mental o áreas afines, la pertinencia de la atención dependerá del criterio profesional, de las condiciones del usuario y de la normativa aplicable.
5. Reserva de horas
La reserva se realiza ingresando los datos solicitados en el formulario correspondiente. La plataforma podrá solicitar, entre otros:
- nombre completo;
- documento de identidad;
- correo electrónico;
- teléfono;
- previsión o modalidad de atención;
- servicio seleccionado;
- profesional seleccionado;
- fecha y hora;
- aceptación de términos, privacidad y tratamiento de datos necesarios.
La reserva quedará sujeta a disponibilidad real de agenda y a las reglas configuradas por el profesional. La plataforma podrá generar una referencia o comprobante de reserva, y enviar comunicaciones de confirmación, modificación, cancelación o recordatorio.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la fecha, hora, modalidad, profesional y servicio antes de confirmar.
6. Confirmación, modificación y cancelación
Cada profesional podrá definir sus propias reglas de confirmación, modificación, reagendamiento, cancelación, inasistencia, pago, devolución o retención de reserva. Estas reglas deben ser informadas al usuario de manera clara antes o durante el proceso de reserva.
Salvo que el profesional indique algo distinto:
- una solicitud de reserva no garantiza por sí sola la prestación del servicio si existen errores de disponibilidad, pago no efectuado, datos incompletos o imposibilidad razonable de atención;
- el usuario debe solicitar cambios o cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación ;
- la inasistencia o cancelación tardía sin previo acuerdo, incurrirá en la pérdida de la hora agendada;
- el profesional podrá cancelar o reagendar una hora por motivos justificados, informando al usuario por los canales disponibles.
7. Pagos, valores y reembolsos
Los valores publicados son definidos por cada profesional o administrador del sitio. La plataforma puede mostrar precios, estados de pago, enlaces externos de pago o instrucciones para pago presencial o transferencia.
Cuando se utilicen proveedores externos de pago, la transacción podrá quedar sujeta a los términos, condiciones, comisiones, tiempos de procesamiento y políticas de seguridad del proveedor correspondiente.
La plataforma puede registrar estados administrativos de pago, tales como pendiente, pagado, reembolsado, pago fallido u otros equivalentes. Las políticas de devolución, anulación o retención deben ser definidas por el profesional responsable del servicio, respetando la normativa aplicable y la información entregada al usuario.
8. Atención online, consentimiento informado y limitaciones
Cuando el servicio corresponda a atención online o a distancia, la persona usuaria declara comprender que:
- se requiere conexión estable a internet, dispositivo adecuado, privacidad física y condiciones técnicas suficientes;
- pueden existir riesgos técnicos como interrupciones, fallas de conexión, problemas de audio/video o indisponibilidad de servicios externos;
- la atención online puede no ser adecuada para todos los casos;
- el profesional podrá sugerir atención presencial, derivación, evaluación médica u otro curso de acción si lo estima necesario;
- en prestaciones de salud, salud mental o psicología, el consentimiento informado deberá ser otorgado conforme a la normativa aplicable y registrado por el profesional cuando corresponda.
La aceptación de estos Términos no reemplaza el consentimiento informado clínico o profesional que deba otorgarse para una atención psicológica, sanitaria, terapéutica o de otra naturaleza regulada.
9. Urgencias, crisis y riesgo vital
La plataforma no es un servicio de urgencia, emergencia, rescate, intervención en crisis ni atención inmediata.
Si la persona usuaria enfrenta una emergencia médica, riesgo vital, crisis de salud mental, ideación suicida, riesgo de daño a sí misma o a terceros, violencia, abuso u otra situación grave, debe acudir inmediatamente a servicios de urgencia, contactar a redes de emergencia, llamar a números oficiales de asistencia o dirigirse al centro de salud más cercano.
El uso de la plataforma no debe retrasar la búsqueda de ayuda urgente.
10. Deberes del usuario
La persona usuaria se compromete a:
- entregar información veraz, completa y actualizada;
- no suplantar identidades;
- no reservar horas con fines abusivos, fraudulentos o maliciosos;
- asistir puntualmente o avisar con anticipación si no podrá hacerlo;
- respetar al profesional y los canales de comunicación;
- no introducir datos sensibles innecesarios en campos abiertos, especialmente RUT, diagnósticos, tratamientos, antecedentes clínicos extensos u otra información no solicitada;
- usar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos.
11. Responsabilidad del profesional independiente
Cada profesional independiente es responsable por la prestación que ofrece y por las decisiones técnicas, clínicas, terapéuticas, éticas o profesionales que adopte en el contexto de su atención.
La plataforma no garantiza resultados específicos, diagnósticos, tratamientos, mejoras clínicas, disponibilidad permanente, continuidad de atención ni idoneidad de un profesional para un caso particular.
Cuando el profesional trate datos personales como responsable directo de su actividad profesional, deberá cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, y demás normativa aplicable.
12. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio y por la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719.
La plataforma puede tratar datos personales para:
- gestionar reservas;
- identificar al usuario;
- confirmar, modificar o cancelar horas;
- enviar comunicaciones operativas;
- administrar pagos o estados de pago;
- mantener registros de seguridad y auditoría;
- permitir el ejercicio de derechos sobre datos personales;
- cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
Cuando se traten datos sensibles o reforzados, como previsión, antecedentes relacionados con salud o datos necesarios para gestionar una atención profesional, se aplicarán medidas reforzadas de seguridad y minimización. La plataforma debe solicitar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
13. Derechos sobre datos personales
La persona titular de datos puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, conforme a la normativa aplicable.
Para estos efectos, el sitio podrá disponer de una página o formulario de derechos sobre datos. La solicitud será procesada confidencialmente y podrá requerir verificación previa de identidad mediante un canal seguro.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de las limitaciones legales que puedan aplicar cuando exista una obligación de conservación, defensa de derechos, cumplimiento contractual, obligación sanitaria, contable, tributaria o legal.
14. Seguridad de la información
La plataforma debe aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada, incluyendo controles de acceso, gestión de sesiones, cifrado de datos personales cuando corresponda, registros de auditoría, mecanismos de respaldo y procedimientos ante incidentes.
No obstante, ningún sistema informático es completamente inmune a riesgos. En caso de incidente de seguridad que pueda afectar derechos de titulares de datos, se evaluarán las medidas de contención, investigación, comunicación y notificación que correspondan conforme a la ley aplicable.
15. Confidencialidad
La información entregada por el usuario debe ser tratada con confidencialidad por quienes tengan acceso autorizado a ella.
En servicios de psicología, salud mental u otras áreas reguladas, el profesional deberá cumplir sus deberes de secreto profesional, confidencialidad, registro, custodia y resguardo de información conforme a su normativa ética y legal.
La confidencialidad podrá tener límites legales, por ejemplo, ante riesgo grave para la persona usuaria o terceros, requerimientos de autoridad competente, obligaciones sanitarias, protección de niños, niñas o adolescentes, o situaciones que la normativa aplicable obligue a informar.
16. Comunicaciones
La plataforma y/o el profesional podrán contactar al usuario por correo electrónico, teléfono u otros medios informados para fines estrictamente relacionados con:
- confirmación de reserva;
- recordatorios;
- cambios de horario;
- cancelaciones;
- instrucciones del servicio;
- gestión de pagos;
- ejercicio de derechos;
- comunicaciones de seguridad o legales.
Estas comunicaciones no constituyen marketing salvo que exista una autorización separada y válida.
17. Contenido informativo del sitio
El contenido publicado en perfiles, servicios, noticias, blogs o secciones informativas puede tener finalidad meramente informativa, educativa o administrativa.
Dicho contenido no reemplaza una evaluación profesional individual, diagnóstico, tratamiento, indicación médica, psicoterapia formal ni atención de urgencia.
18. Propiedad intelectual y uso permitido
Los textos, diseños, marcas, imágenes, contenidos, interfaces y elementos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual del profesional, administrador, proveedor tecnológico o terceros autorizados.
El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, interferir, extraer datos masivamente, vulnerar seguridad ni utilizar la plataforma para fines distintos de los permitidos.
19. Disponibilidad de la plataforma
La plataforma puede no estar disponible temporalmente por mantención, actualización, fallas técnicas, fuerza mayor, problemas de proveedores externos, interrupciones de red o causas ajenas al control razonable del administrador.
No se garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.
20. Enlaces y servicios externos
El sitio puede contener enlaces a servicios externos, tales como medios de pago, videollamadas, mapas, correo, redes sociales u otros proveedores.
La plataforma no controla necesariamente dichos servicios externos ni responde por sus políticas, disponibilidad, seguridad, contenidos o tratamiento de datos. El usuario debe revisar los términos y políticas de cada tercero cuando corresponda.
21. Menores de edad y representación
Cuando el servicio involucre a menores de edad o personas que requieran representación, la reserva y aceptación de condiciones deberá realizarse por su madre, padre, tutor, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
El profesional será responsable de aplicar las reglas de consentimiento, asentimiento, confidencialidad, registro y protección reforzada que correspondan según la edad, madurez, naturaleza del servicio y normativa aplicable.
22. Modificaciones de estos términos
Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en el sitio. Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar por medios razonables o solicitar nueva aceptación cuando corresponda.
23. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas especiales que puedan aplicar al profesional, al tipo de servicio prestado, a la protección de datos personales, a derechos de consumidores, a prestaciones de salud, a telemedicina o a la relación profesional correspondiente.
24. Contacto
Para consultas sobre reservas, servicios, pagos, modificaciones o cancelaciones, el usuario debe contactar al profesional o administrador del sitio mediante los canales publicados.
Para consultas sobre datos personales o ejercicio de derechos, debe utilizarse el canal de privacidad publicado en el Aviso de Privacidad o en la página de derechos sobre datos.
25. Declaración final de aceptación
Al marcar la casilla de aceptación o al confirmar una reserva, la persona usuaria declara que:
- leyó y comprendió estos Términos y Condiciones;
- leyó el Aviso de Privacidad;
- acepta que sus datos sean tratados para gestionar la reserva y el servicio solicitado;
- comprende que el profesional independiente es responsable de la atención prestada;
- comprende que la plataforma no es un servicio de urgencia;
- acepta las condiciones de reserva, modificación, cancelación y pago informadas para el servicio seleccionado.